Politica di rimborso e reso

Benvenuto nella pagina “Rimborsi e Resi” di Arte & Idee. La nostra priorità è la tua soddisfazione: se qualcosa non va col tuo ordine, faremo del nostro meglio per aiutarti. Qui di seguito trovi tutte le informazioni su diritto di recesso, procedure di reso, tempi di rimborso e altre indicazioni utili, in conformità alle normative italiane ed europee (Codice del Consumo e Direttiva UE 2011/83). Il tutto spiegato in modo chiaro e amichevole.

Diritto di Recesso – 14 giorni per ripensarci

Se acquisti un prodotto come consumatore UE, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’ordine, senza dover fornire spiegazioni. In altre parole, puoi cambiare idea e restituire il prodotto per ottenere un rimborso. Questo “diritto di ripensamento” è garantito dalla legge ed è irrinunciabile per il consumatore.

Decorrenza dei 14 giorni: il periodo di 14 giorni parte dal giorno in cui tu (o una persona da te incaricata) ricevi fisicamente il prodotto. Se hai acquistato più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine.
Nessuna motivazione richiesta: non sei tenuto a darci una motivazione per il reso – va bene anche un semplice “ho cambiato idea”.
Nessuna penale: non dovrai sostenere alcun costo o penale per esercitare il recesso, tranne le spese dirette di restituzione del bene (vedi più avanti i dettagli sulle spese di spedizione del reso).

Trascorsi i 14 giorni dal ricevimento, il diritto di recesso decade. Ti invitiamo quindi, se intendi avvalertene, a comunicarcelo entro tale termine (basta un’email o il modulo di contatto – vedi più avanti Come contattarci).

N.B.: Il diritto di recesso si applica solo alle vendite a distanza (online, telefono, ecc.) tra un professionista e un consumatore. Se hai acquistato come cliente business (con Partita IVA) o il prodotto non rientra nell’ambito di applicazione del Codice del Consumo, questa normativa sul recesso potrebbe non applicarsi allo stesso modo.

Eccezioni – Prodotti Personalizzati o Su Misura

Ti preghiamo di tenere presente che alcuni prodotti non possono usufruire del diritto di recesso. In particolare, sono esclusi dal recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Questo significa che se ordini un articolo realizzato appositamente per te o modificato secondo le tue specifiche, non potrai richiederne il reso entro 14 giorni per semplice ripensamento.

Esempi di prodotti senza diritto di recesso: cornici fatte su misura (secondo dimensioni richieste), dipinti o ritratti eseguiti su commissione, oggetti incisi o personalizzati con nomi/dediche, stampe personalizzate e in generale qualsiasi articolo creato su tua richiesta specifica. Questi prodotti unici non sono rivendibili ad altri clienti, motivo per cui la legge prevede questa eccezione per tutelare il venditore.

Naturalmente, questa esclusione non influisce sugli altri tuoi diritti: se un prodotto personalizzato arriva danneggiato o difettoso, hai comunque diritto all’assistenza (vedi sezione Prodotti Difettosi o Danneggiati qui sotto).

Come Esercitare il Diritto di Recesso (Reso di un prodotto)

Se vuoi restituire un articolo ai sensi del diritto di recesso, segui questi semplici passaggi:

Contattaci entro 14 giorni: inviaci una comunicazione chiara della tua volontà di recedere. Puoi mandare una email o utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito (trovi i dettagli nella sezione Contatti e Assistenza in fondo a questa pagina). Indica il numero d’ordine, il prodotto che vuoi restituire e la data di acquisto. Se preferisci, puoi utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla legge (Allegato B del D.lgs. 206/2005), ma non è obbligatorio – un tuo messaggio esplicito è sufficiente. Ti confermeremo al più presto di aver ricevuto la tua richiesta di recesso.
Prepara il prodotto per la spedizione di reso: imballa con cura gli articoli che intendi restituire. Riutilizza preferibilmente l’imballaggio originale (scatole, protezioni interne, ecc.) includendo eventuali accessori, manuali o altre parti ricevute. In mancanza dell’imballo originale, assicurati di usare un pacco robusto e ben imbottito, in modo da proteggere il contenuto durante il trasporto di ritorno. La merce deve esserci restituita integra e in condizioni pari al nuovo: questo significa senza danni, completa di tutte le sue parti e, se possibile, con la confezione originale. Se il prodotto viene manipolato in modo eccessivo rispetto al necessario per esaminarlo (ad esempio mostrando segni di utilizzo o mancando di qualche parte), potremmo dover decurtare dal tuo rimborso un importo per la diminuzione di valore del bene, come consentito dalla legge.
Spedisci il pacco al nostro indirizzo: una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni per la spedizione. Salvo diverso accordo, sarai tu a dover organizzare la spedizione di ritorno. Potrai scegliere il corriere che preferisci per rispedirci il prodotto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico tuo (cliente), tranne nei casi di prodotto difettoso/danneggiato (vedi oltre). Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per il reso. In questo modo avrai tutela in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto. Tieni presente infatti che, se decidi tu il corriere, il trasporto di ritorno è sotto la tua responsabilità: in caso di perdita o danni al pacco durante il viaggio di rientro, il rischio è a carico tuo fino alla consegna presso la nostra sede. Conserva dunque la ricevuta di spedizione e il tracking number. Nel momento in cui riceveremo il reso, ti invieremo una notifica di conferma.
Esito del controllo e rimborso: appena il reso arriva presso il nostro magazzino, verificheremo lo stato dell’articolo restituito. Se tutto è conforme (prodotto integro, completo e non usato in modo improprio), procederemo con il rimborso. Il rimborso includerà l’intero importo da te pagato per il prodotto, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali di consegna (calcolate però al costo della spedizione standard più economica offerta). Esempio: se avevi scelto una spedizione espressa con costo extra, ti rimborseremo comunque fino all’importo della spedizione base standard. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto (salvo accordi diversi).

Tempistiche: una volta ricevuta la tua comunicazione di recesso, ti rimborseremo entro 14 giorni al massimo. Tuttavia, in base alla normativa, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto indietro i beni oppure finché non ci dimostri di aver spedito il reso (ad esempio fornendoci il tracking della spedizione). Di solito comunque il rimborso avviene molto prima di tale scadenza: non appena riceviamo e controlliamo il prodotto restituito, autorizziamo immediatamente lo storno del pagamento. I tempi tecnici di riaccredito possono variare a seconda del metodo (indicativamente 2-5 giorni lavorativi per le carte di credito, immediato per PayPal, ecc.).

Nota: Se hai restituito il prodotto nei 14 giorni ma non hai utilizzato l’imballo originale o notiamo piccole mancanze, non preoccuparti: di solito accettiamo comunque il reso. Le eventuali differenze (ad esempio confezione mancante) verranno valutate solo in termini di possibile deprezzamento. Ti contatteremo in tal caso per comunicarti l’eventuale importo decurtato dal rimborso finale, come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo. Il nostro obiettivo non è mai “punire” chi restituisce un articolo, ma gestire in modo equo la situazione assicurandoci di poter rimettere il prodotto in vendita senza perdite.

Prodotti Difettosi o Danneggiati all’Arrivo

La qualità dei nostri prodotti artigianali è molto importante per noi e ogni articolo viene controllato e imballato con cura. Tuttavia, se un prodotto dovesse arrivarti danneggiato, rotto o presentare un difetto, ci scusiamo sin da ora per l’inconveniente. Ti chiediamo di contattarci immediatamente (o comunque entro 14 giorni dalla consegna) descrivendo il problema. Se possibile, allega alcune fotografie che mostrino il difetto o il danno riscontrato: questo ci aiuterà a capire cosa è successo e trovare la soluzione più rapida.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, potrai scegliere se desideri una sostituzione (se disponibile) oppure il rimborso totale dell’importo pagato. In entrambi i casi, tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico: – Se opti per la sostituzione, organizzeremo la spedizione di un nuovo articolo il prima possibile e ti forniremo le istruzioni per restituirci quello difettoso (il ritiro o la spedizione di ritorno saranno gestiti da noi, senza costi per te).
– Se preferisci il rimborso, ti chiederemo di restituire il prodotto difettoso e ci faremo carico noi delle spese di spedizione di reso. Il rimborso sarà emesso appena riceveremo l’articolo e confermeremo il difetto/danno, utilizzando il metodo di pagamento originario.

Stai tranquillo: in nessun caso ti saranno addebitati costi aggiuntivi se il prodotto ricevuto è risultato difettoso, rotto o diverso da quello ordinato. Queste situazioni rientrano ovviamente nelle nostre responsabilità come venditore. Oltre alla nostra politica di rimborso, ti ricordiamo che tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi: ciò significa che, anche dopo i primi 14 giorni, se riscontri un difetto di fabbricazione entro 2 anni dall’acquisto, hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dalla legge. Per qualsiasi problema, non esitare a contattarci – siamo qui per aiutarti.

Resi per Clienti Extra-UE (fuori dall’Unione Europea)

Arte & Idee vende in tutto il mondo; tuttavia, le normative sul diritto di recesso descritte sopra si applicano ai consumatori residenti nell’UE. Se il tuo ordine viene consegnato fuori dall’Unione Europea, non è previsto per legge un diritto automatico di reso entro 14 giorni per ripensamento. Ciò dipende dalle differenti normative di tutela del consumatore nei vari Paesi.

Ma niente paura: la nostra missione è rendere felici tutti i clienti, in qualsiasi parte del mondo essi siano! Se sei un cliente extra-UE e non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci comunque. Valuteremo caso per caso la tua richiesta di reso o sostituzione. Pur non essendovi un obbligo legale, cercheremo una soluzione insieme. Ad esempio, potremmo offrirti un reso volontario (tenendo conto che le spese di spedizione internazionale di ritorno potrebbero essere a tuo carico) oppure un buono acquisto da usare sul nostro sito.

Il nostro obiettivo è che tu rimanga soddisfatto di Arte & Idee, ovunque tu viva. Ti assisteremo al meglio anche oltre i confini UE, con la stessa cortesia e attenzione riservata ai clienti europei. Tieni presente soltanto che potrebbero esserci limitazioni pratiche (es. costi di spedizione elevati, tempistiche doganali) di cui discuteremo insieme per trovare la soluzione più conveniente.

Contatti e Assistenza

Hai bisogno di assistenza per un reso, un rimborso o semplicemente di maggiori informazioni? Siamo sempre disponibili ad aiutarti! Ecco come puoi contattarci:

Email (Servizio Clienti) – Scrivici all’indirizzo: info@arteidee.com (rispondiamo entro 24/48 ore lavorative).
PEC (Posta Elettronica Certificata) – Per comunicazioni ufficiali, puoi utilizzare la nostra PEC: antonioaloia2@pec.it. (Nota: la PEC è consigliata solo per richieste formali, ad esempio esercitare il recesso in forma ufficiale, ed ha lo stesso valore di una raccomandata A/R.)
Modulo di Contatto Online – Compila il form che trovi sulla pagina Contattaci del nostro sito. Indica i tuoi dati, il numero d’ordine e il motivo del messaggio, e ti ricontatteremo al più presto via email o telefono.
Telefono (Assistenza Clienti) – Preferisci parlare con noi? Chiama il +39 338 474 4822 dal lunedì al venerdì, ore 9:00-18:00 (fuso orario CET).

Qualunque metodo tu scelga, il nostro Team di Assistenza ti guiderà passo passo. Che si tratti di avviare una procedura di reso, chiarire dubbi sulla nostra politica o qualsiasi altra necessità, non esitare: siamo qui per te!

In sintesi: speriamo che amerai i prodotti Arte & Idee, ma se per qualsiasi motivo hai bisogno di restituire un articolo, il processo sarà semplice e trasparente. Rispettiamo pienamente le normative in materia di resi e rimborsi, perché vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto sicura, legale e piacevole. Per qualsiasi dubbio ulteriore sulla politica di “Rimborsi e Resi”, consulta pure questa pagina (aggiornata al 2025) o contattaci: faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie per la fiducia e buono shopping!